こんにちは!なつきです。
先週は台風が関西をはじめ多くの都市に甚大な被害をもたらし、
北海道でも大地震があったりと、災害に見舞われる一週間でした。
被害に遭われた方々、地域の、1日も早い復興をお祈りしております。
さて、今回の災害で空港、航空会社はかなり大変だったと思います。
関空着のフライトを予約済みの方々へ対し、
名古屋、東京、福岡など日本へ就航している都市へのフライトに無料で変更したり。。
変更しようにもすでに満席だったり、キャンセル待ちをしたり。
中には「元々日付変更や経路変更できないチケットだから、今回も経路変更はできない！」
という頑なな航空会社もあったりして、
こうした時にどの航空会社がいかに早く、臨機応変な対応ができるか、というのが垣間見れた気がします。
残念なことに、そういった意味では外資の航空会社の方が早かったですね。。
ヨーロッパ系のとある航空会社は、自社のフライトは満席だから無料で他の航空会社のフライトへ振ります、
と言ってくれたところもあって、遠い日本の話なのに・・・！
とちょっと感動しました。
こういう時、無料で変更してくれるのは嬉しいけどそのお金はどこから出るのだろうか、
航空会社にも保険があるのだろうか、とちょっと気になるところです。
さて、先日全日空へ電話をかけた時に感じたことをご紹介。
やっぱり上級会員はすごい
色々と災害が重なったこともあり、
通常のコールセンターは待てど暮らせど通じず、１時間ほど待つことも。
いつも飛行機に乗ると耳にする、ANAのメロディーが耳元で１時間流れ続けました・・・！
やっとのことで電話がつながると、
電話対応に追われ忙しいだろうに、そんなことは微塵も感じさせず、
しっかりと丁寧な対応をしてくださるANAさんは本当に素敵でした。
その後、プライベートな案件で、携帯電話で全日空へ電話をかけたところ、
携帯電話を「携帯電話番号認証サービス」に登録しているため、
すぐに「大変お待たせいたしました。ANAブロンズサービスデスクでございます」と電話がつながりました！
電話をかけたタイミングが違うこともあると思いますが、
こんなにもスピードが違うなんて！と驚きました。
プラチナやダイヤモンドなら更に凄いんでしょうね。
また別件でかけた時も「待ち時間はおよそ７分です」とアナウンスが流れ、
一般のダイヤルよりも非常に早くつながりました。
上級会員であれば、有事の際も航空会社に電話がつながりやすい、
それは非常に心強いサービスです。
メールやネットでできることであれば、それを利用すればよいですが、
電話でないとできないこともありますね。
そういったときに上級会員であれば、いち早く対応してくださることを改めて実感いたしました。
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