[オベロイ]大好き駐在員が力説！Oberoiグループのここがすごい！1/4

インドのオベロイホテルグループはご存知でしょうか。インドのオベロイさんが創業した、インドの５つ星ラグジュアリーホテルです。インドに旅行するなら、そして駐在など現地に住むのであればぜひ一度宿泊していただきたいお勧めホテル❤️

オベロイホテルが大好きな元インド駐在員が解説する、オベロイホテルのおすすめポイントをご紹介します。ちなみに私は20回以上はオベロイホテルに宿泊しています。

最高のホスピタリティ

２回目から”Welcome back!”

オベロイホテルは、チェックインするとお部屋にWelcome Letterが置いてあります。内容は”Dear ○○様　この度はこちらのホテルをお選びくださりありがとうございます。〜以下略〜”というような、よくあるホテルからのお手紙。ですが、驚いたのは私がオベロイホテルに宿泊を２回目にしたときのこと。予約時に「今回は２回目です」だとかそういう話はしていないのですが、なんとホテルの部屋に案内されるとWelcome letterの最初に”Welcome back! Ms.○○”という文章が❤️オベロイホテルは2020年現在、メンバーシッププログラムはないのですが、おそらくグループ内では顧客情報管理をしっかりとされているのでしょう、私が２回目の宿泊ということをしっかり把握されていました。たまに、ホテルのチェックインでもWelcome back!と言ってくれて、そうした小さな心くばりがさすがだなぁと思うとともに、ほっこりと嬉しい気持ちになります🌟

ちょっとした会話から直筆の手紙のプレゼント

チェックインをして、部屋に案内してもらい、部屋で休んでいるとバトラーの方がウェルカムドリンクと手紙を持っていらっしゃいました。え、手紙？と思っていると「先ほどのお話を伺って、副社長からです」とのこと。

実は、ニューデリーにあるオベロイホテルは、数年前にリノベーションのために一時閉鎖していました。リノベーション前に一度宿泊をしたことがあり、リノベーション後にもまた宿泊したくて今回予約をしたのです。そして、ホテルの部屋まで案内してもらう時に、スタッフの方と色々おしゃべりを楽しんでいたのですが、その時に「実はリノベーション前にも来たことがあって、どう変わったのかオープンを楽しみにしていましたよ〜」という会話をたまたましていました。手紙には、リノベーション後のオベロイも気に入ってくれると嬉しいですというようなメッセージがポストカード大のレターに書かれておりました。

このホテルに泊まる時、ちょっと嫌なことがあって気分が少し下がっていたのです💧でも、このお手紙を頂いて、人の温かさってこういうことだなぁと嬉しくて、ちょっと前向きになれました❤️

他の料理をサービスで

旅行でオベロイホテルに泊まった時のこと。私は旅行に行く時は、インドカレーを食べるようにしているのですが、オベロイホテルのレストランで注文したカレーが結構辛かった。。。スパイスを少なめ、というのをすっかり忘れてしまっていたのです💧頑張って食べたのですが、全ては食べきれず・・・。スタッフに料理を下げてもらう時に「辛かったですか？」と聞かれ「ちょっと思っていたより辛くて、残してしまいごめんなさい」と残してしまったことをお詫びしました。

するとそのあとに、「これは私からのサービスです。辛くて食べられなくて、お腹がまだ空いていらっしゃると思いますので、よろしければ召し上がってください」と、フルーツがたくさん盛られたプレートが私のテーブルに。まさかこんなサービスをしてくださるとは思わずびっくりしましたが、その心くばりに本当に感動しました🌟

私がオベロイホテルで感動したことはもっともっとたくさんありますが、その中でも印象深かったエピソードをご紹介しました。受付やルーム担当のスタッフだけでなく、レストランやジム・パーキングのスタッフなど全てのスタッフが自社オベロイに誇りを持ち、最高のホスピタリティを提供しようという印象があり、自分の働き方を見直し毎回反省しています笑　次の2/4では、「従業員を大切にする」面での素晴らしい内容をご紹介します。

オベロイホテルに宿泊する時はいつもAgodaで予約しています↓